الدعم
كيف نساعدك؟
نحن في خدمتك يومياً من ١ ظهراً حتى ١٢ منتصف الليل، ويرد عليك فريقنا مباشرة.
داخل التطبيق
الطريقة الأسرع، خصوصاً إذا واجهتك مشكلة في طلب. افتح حسابيمركز المساعدة، واختر الطلب وأخبرنا بما حدث. نرد عليك هناك، ويمكنك متابعة الرد من التطبيق.
إذا وصلك منتج ناقص أو خاطئ أو تالف أو ذائب، فأبلغنا من «المساعدة» خلال ٢٤ ساعة من التوصيل.
بالبريد الإلكتروني
للاستفسارات عن التطبيق أو حسابك أو بياناتك. راسلنا من البريد المسجّل في حسابك، أو اذكر رقم الجوال الذي تسجّل الدخول به، حتى نصل إلى حسابك بسرعة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك الإلغاء من التطبيق حتى يبدأ الفرع بتحضير طلبك، مع استرداد كامل. بعد ذلك، تواصل معنا. سياسة الاسترداد والإلغاء
متى يصلني المبلغ المسترد؟
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عادة خلال ٣–٥ أيام عمل حسب البنك، أو فوراً إلى محفظة كريم إذا اخترت ذلك. تُعاد النقاط ورصيد المحفظة المستخدمة في الطلب الملغى.
كيف أغيّر إعدادات الإشعارات أو أوقف رسائل العروض؟
راجع الإشعارات والبريد.
كيف أحصل على نسخة من بياناتي؟
في التطبيق، افتح حسابيالخصوصية والبياناتتنزيل بياناتي. تصلك نسخة من ملفك الشخصي وعناوينك وطلباتك ونقاطك ومحفظتك ورسائلك، وتكون جاهزة عادةً خلال دقائق.
كيف أحذف حسابي؟
راجع حذف الحساب.