الشؤون القانونية
سياسة الاسترداد والإلغاء
الإلغاء
يمكنك الإلغاء من التطبيق حتى يبدأ الفرع بتحضير طلبك، مع استرداد كامل. بعد ذلك، تواصل معنا.
مشاكل الطلب
أبلغنا عن المنتجات الناقصة أو الخاطئة أو التالفة أو الذائبة من «المساعدة» خلال ٢٤ ساعة من التوصيل. لا يمكن إرجاع الحلويات الطازجة والآيس كريم، لكننا سنعوّضك ببديل أو رصيد في المحفظة أو استرداد.
طريقة الاسترداد
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عادة خلال ٣–٥ أيام عمل حسب البنك، أو فوراً إلى محفظة كريم إذا اخترت ذلك. تُعاد النقاط ورصيد المحفظة المستخدمة في الطلب الملغى.